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高铁温情瞬间:以行动诠释“以人为本”服务理念

时间:2024-08-11 发布人: 查看:8

在近日一场突如其来的暴风雨过后,大连站迎来了一幕温馨感人的场景。G8049次列车,这列承载着无数旅客归家与远行希望的列车,在始发之际,不仅驱散了雨后的阴霾,更以一位年轻高铁乘务员的暖心举动,温暖了每一位乘客的心。

当日,随着列车缓缓启动的哨声,大连站站台上,一位盲人旅客在风雨后的宁静中显得格外无助。就在这时,来自动车一队乘务员阎思含,接到了紧急通知,得知这一情况后,她迅速奔向站台,只为给这位特殊的旅客送去最及时的帮助。阎思含同学以她专业而细致的服务态度,首先帮助盲人旅客将手中的行李一件件稳妥地放置在行李架上,随后,她轻轻牵起旅客的手,如同引领家人一般,小心翼翼地将其护送至座位。在这个过程中,阎思含的每一个动作都充满了耐心与关怀,她用实际行动诠释了“以人为本”的服务理念。

旅途中,当这位旅客需要前往卫生间时,阎思含更是全程陪伴左右,确保她的安全与舒适。这份超越职责之外的关怀,让原本孤独无助的旅程变得温馨而安心。车厢内,其他乘客也纷纷投来赞许的目光,为阎思含的善举点赞。当列车抵达沈阳站,阎思含并没有因为任务的完成而松懈。她再次主动站了出来,组织全体旅客有序下车后,再次牵起那位盲人旅客的手,一步步将她安全地交到站台工作人员的手中。直到亲眼看到这位女士被妥善安排,直至其身影消失在出站口,阎思含才放心地离开,脸上洋溢着满足与欣慰的笑容。

临别时,盲人旅客的一声声真挚道谢,不仅是对阎思含个人努力的认可,更是对高铁服务团队温馨服务的最高赞誉。阎思含同学用她的实际行动,展现了新时代高铁人的风采,传递了社会正能量,让“爱”在列车上延续,温暖了每一位乘客的心。



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